Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026 · v9

1. Objeto

Confluencia Logística presta un servicio de transporte de encomiendas y paquetería entre la ciudad de Neuquén Capital y localidades del interior (Zapala, Plaza Huincul, Cutral Có, Añelo, El Chañar y zonas indicadas en el sitio), en ambos sentidos (desde Neuquén Capital hacia el interior y desde el interior hacia Neuquén Capital), tanto para empresas como para particulares.

2. Aceptación

La contratación del servicio (por el sitio web, WhatsApp u otro canal) implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.

3. Contratación y cotización

• La cotización informada es estimada: el precio definitivo se determina al retirar el envío, con las tarifas publicadas, según el peso real, el volumen y las dimensiones verificados. Si el precio definitivo difiere de la cotización, se informa al remitente antes de despachar, y el remitente puede aceptarlo o desistir del envío sin cargo.
• Servicio consolidado: máximo 25 kg facturables por bulto (peso real o volumétrico, el mayor; el volumétrico se calcula Largo × Ancho × Alto ÷ 4.000). Cargas mayores o de gran volumen se cotizan aparte como pallet / flete exclusivo (hasta 500 kg por viaje).
• El servicio se considera contratado cuando el cliente confirma el envío y Confluencia lo acepta.
• El cliente es responsable de la veracidad de los datos (remitente, destinatario, dirección, teléfono, contenido y, en su caso, valor de la mercadería informado).

4. Obligaciones del cliente, mercadería prohibida y declaración de contenido

Obligaciones. El cliente debe embalar adecuadamente la mercadería para soportar el transporte consolidado, identificar el envío y entregar —cuando la normativa lo exija— la documentación de respaldo (remito, factura u otra) junto con la carga.

Mercadería prohibida y no admitida. Para ser lo más transparentes posible, distinguimos tres situaciones:

A) Prohibido por ley — no se transporta bajo ninguna condición (Ley 20.216, Decreto 1187/93 art. 16 bis t.o. Decreto 1005/2024, Resolución ENACOM 935/2025 y demás normas aplicables):

• Armas de fuego, municiones, explosivos, pirotecnia y material bélico.
• Sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, oxidantes, radiactivas, gases a presión y demás mercancías peligrosas.
• Drogas, estupefacientes, narcóticos y precursores químicos. Los medicamentos psicotrópicos o psicofármacos solo se admiten cuando los remite una farmacia u otra persona habilitada por la normativa sanitaria.
• Mercadería falsificada o en infracción a la propiedad intelectual o marcaria (Leyes 22.362 y 11.723).
• Material de explotación o abuso sexual infantil (art. 128 del Código Penal) y todo contenido cuya tenencia o difusión sea delito.
• Fauna o flora protegidas y sus derivados sin autorización (CITES – Ley 22.344; Ley 22.421).
• Restos u órganos humanos.
• Mercadería de contrabando o sin respaldo documental de origen lícito (Código Aduanero, Ley 22.415), y todo bien de circulación prohibida o restringida por la ley vigente.

B) No admitido por política de Confluencia — aunque su envío pudiera ser legal, no lo transportamos ni lo cotizamos:

• Dinero en efectivo, papel moneda, monedas, cheques y demás valores al portador.
• Joyas, alhajas, relojes de lujo, oro, plata, metales y piedras preciosas; obras de arte, antigüedades y objetos de colección de alto valor.
• Documentos originales irremplazables (títulos, escrituras, documentos de identidad de terceros).
• Animales vivos.
• Perecederos sin acondicionamiento (carnes, pescados y mariscos, lácteos, frutas y verduras frescas, huevos y todo alimento de fácil descomposición).
• Electrónica de consumo —celulares, notebooks, tablets, cámaras, TV, audio y video, fotografía—: por el momento no se admiten. Confluencia evalúa habilitar esta categoría más adelante.

C) Admitido con condiciones — se transporta con embalaje y declaración adecuados; el riesgo propio de la naturaleza del bien queda a cargo del remitente:

• Herramientas y equipos con baterías de litio instaladas dentro del equipo, protegidos contra golpes; las baterías de litio sueltas, dañadas o hinchadas no se admiten. No incluye electrónica de consumo (ver categoría B).
• Alimentos no perecederos envasados de fábrica y sellados (yerba, café, galletitas, arroz, fideos, dulces).
• Líquidos no peligrosos y cosméticos en pequeñas cantidades, sellados y con doble embalaje que evite derrames.
• Objetos frágiles y mercadería de valor admitida (repuestos, mercadería de reventa) con embalaje reforzado.

Quedan admitidos, según lo que fije la Autoridad de Aplicación, los productos con sustancias peligrosas para consumo o cuidado personal y uso doméstico en pequeñas cantidades, y los medicamentos remitidos por farmacias o personas habilitadas. Confluencia puede solicitar la descripción del contenido y verificar el envío al momento de la admisión, y rechazar o devolver —a cargo del remitente— cualquier envío prohibido o no admitido, sin que ello genere derecho a indemnización a su favor.

Declaración de contenido y responsabilidad del remitente. Al confirmar el envío (por el sitio, WhatsApp u otro canal), el remitente declara bajo su responsabilidad que: (a) el contenido es lícito, está permitido y no está incluido en las categorías A ni B; (b) la descripción del contenido y, en su caso, el valor de la mercadería informado son veraces y completos; y (c) la mercadería está adecuadamente embalada. El remitente garantiza la veracidad de esa declaración, es el único responsable del contenido que despacha —de su legalidad y de los daños que ese contenido cause, por su naturaleza o mal embalaje, al transportista, a otros envíos o a terceros— y mantendrá indemne a Confluencia frente a multas, decomisos, sanciones, gastos o reclamos de terceros o de la autoridad que deriven de contenido prohibido, no declarado, falsamente declarado o mal embalado, o de la falta de documentación exigible (arts. 1296 a 1298 del Código Civil y Comercial). Esta obligación se circunscribe a los perjuicios efectivamente derivados de esas causas imputables al remitente.

Esta declaración regula la responsabilidad del remitente por el contenido y no reduce ni excluye la responsabilidad de Confluencia por la pérdida, avería o faltante de la mercadería admitida que le sea imputable, la que se rige por la cláusula 7 y por las normas de orden público (Ley 24.240; arts. 1286 y siguientes del Código Civil y Comercial). Ninguna disposición de esta cláusula importa renuncia de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

5. Precios y formas de pago

• Los precios vigentes son los informados al cotizar e incluyen el flete, el retiro a domicilio en origen y la entrega puerta a puerta dentro de la zona de cobertura publicada. La comisión por contra reembolso —calculada sobre el monto a cobrar al destinatario— se detalla por separado cuando aplica. Las tasas y los mínimos vigentes son siempre los que muestra el cotizador al confirmar el envío (a la fecha de esta versión: comisión por contra reembolso 3,3%, mínimo $2.555). La cobertura por valor declarado no se ofrece por el momento: todos los envíos viajan con la indemnización base de la cláusula 7.
• Modalidades: Solo envío (se abona únicamente el flete; no hay cobro al destinatario) o Contra reembolso (el destinatario abona el producto al recibirlo).
• Contra reembolso: el cobro al destinatario es únicamente en efectivo, salvo acuerdo distinto. Los fondos cobrados se rinden al remitente dentro de las 24 horas hábiles, en efectivo (ver cláusula 6). El monto a cobrar tiene un tope por envío, informado en el cotizador al confirmar (a la fecha de esta versión: $800.000). Si el destinatario está ausente o no dispone del efectivo, el envío no se entrega, la carga retorna y se avisa al remitente el mismo día hábil.
• Medios de pago del flete: link de pago de Mercado Pago, efectivo y transferencia bancaria (otros medios podrán habilitarse e informarse en el sitio).

6. Contra reembolso: cobranza por cuenta y orden del remitente

Esta cláusula explica bajo qué figura Confluencia cobra el dinero del producto cuando el envío se despacha con contra reembolso, y qué pasa con esos fondos hasta que se rinden al remitente.

• Confluencia cobra en nombre y por cuenta del remitente. Al elegir la modalidad contra reembolso, el remitente encomienda a Confluencia la gestión de cobro del importe del producto al destinatario. Confluencia percibe ese importe en nombre y por cuenta y orden del remitente, actuando exclusivamente como mandatario a los fines de la cobranza (arts. 1319 y siguientes del Código Civil y Comercial). Confluencia no vende ni revende la mercadería, no fija su precio y no es parte de la operación comercial entre el remitente y el destinatario: transporta el envío y cobra el importe que el remitente le indica.
• El dinero cobrado es del remitente. El importe que el destinatario abona al recibir el envío es propiedad del remitente desde el momento del cobro. No es ingreso, venta ni ganancia de Confluencia, que en ningún momento adquiere su titularidad ni lo incorpora a su patrimonio. La constancia de pago que se entrega al destinatario acredita el pago del producto al remitente, cobrado por intermedio de Confluencia. La factura o comprobante de la venta al destinatario, cuando corresponda, la emite el remitente.
• Custodia hasta la rendición. Desde el cobro y hasta su rendición, Confluencia conserva los fondos en custodia por cuenta del remitente, con la diligencia de un buen administrador. No los aplica a fines propios, no dispone de ellos y no los compensa con deudas que el remitente pudiera tener por otros conceptos.
• Plazo y forma de rendición. Los fondos se rinden al remitente dentro de las 24 horas hábiles de efectuado el cobro, en efectivo. Cada rendición queda registrada con el N° de guía, el importe y la fecha, y el remitente puede solicitar ese detalle por los canales de contacto. El importe se rinde íntegro: el flete y la comisión se abonan por separado —al confirmar el envío, o según las condiciones acordadas si el remitente tiene cuenta corriente— y no se descuentan del importe cobrado, salvo acuerdo expreso y por escrito con el remitente.
• Lo único que Confluencia factura como ingreso propio. Por este servicio Confluencia factura al remitente únicamente el flete y la comisión por contra reembolso (3,3%, mínimo $2.555, calculada sobre el monto a cobrar), que retribuye exclusivamente la gestión de cobranza. Esa comisión —junto con el flete— es el único ingreso propio de Confluencia en la operación. El importe cobrado al destinatario por cuenta del remitente no se factura como venta ni como ingreso de Confluencia.
• Si el cobro no se realiza o los fondos no se rinden. Si el destinatario está ausente o no dispone del efectivo, el envío no se entrega, la carga retorna y se avisa al remitente el mismo día hábil (cláusula 5). Si Confluencia cobró y no rindió los fondos en el plazo indicado, responde por el total del importe cobrado y por las demoras en la rendición. En todo supuesto en que Confluencia responda por un envío contra reembolso —pérdida, faltante, avería o demora en la rendición— no percibe la comisión de esa operación, y si ya se hubiera abonado se devuelve de oficio, sin necesidad de reclamo previo (Anexo Res. ENACOM 935/2025, art. 3 ap. 1.2.c). La responsabilidad por la pérdida o avería de la mercadería se rige por la cláusula 7.

7. Responsabilidad por pérdida o avería, e indemnización

• Confluencia está inscripta ante ENACOM como Prestador Postal de Mensajería, N° P.P.M. 187. La responsabilidad de Confluencia por pérdida, avería o faltante se rige por el régimen postal (Resolución ENACOM N° 935/2025 y su Anexo, art. 3; Decreto 1187/93 t.o. Decreto 1005/2024) y, supletoriamente, por el Código Civil y Comercial de la Nación (contrato de transporte, arts. 1286 y siguientes).
• Indemnización base (incluida, sin cargo). Ante pérdida, sustracción o avería total de una encomienda o paquete imputable a Confluencia, la indemnización comprende el reintegro del precio del envío más un importe equivalente a veinte (20) veces el precio del envío, calculado conforme su valor al momento de efectuarse el reintegro, o el justiprecio menor que acredite el interesado. Si la avería, la sustracción o el faltante fueran parciales, se indemniza el importe real, hasta el importe de la indemnización base. En envíos con contra reembolso se adiciona el total del importe a cobrar.
• Cobertura por valor declarado: no se ofrece por el momento. Mientras no se ofrezca, no se admite declaración de valor postal (Anexo Res. ENACOM 935/2025, art. 3 ap. 1.3) ni se cobra cargo alguno por ese concepto, y todos los envíos se rigen por la indemnización base del punto anterior, se informe o no un valor de la mercadería.
• Registro documental del transporte. A los solos fines de documentar el transporte —no de ofrecer cobertura—, Confluencia puede registrar en la constancia de admisión y en el manifiesto de carga la descripción del contenido y un valor de referencia de la mercadería informado por el remitente. Ese registro es sin costo, no modifica el precio del flete y no amplía ni reduce la indemnización prevista en el punto anterior.
• Cargas fuera del régimen postal. Los envíos de más de 50 kg —sea un bulto o un pallet contratado como unidad— no son envíos postales (Decreto 1187/93, art. 1° bis) y se contratan aparte como pallet o flete exclusivo (cláusula 3). Para ellos no rige la indemnización de los puntos anteriores: la responsabilidad de Confluencia se rige por el Código Civil y Comercial (contrato de transporte de cosas, arts. 1286 y siguientes; la indemnización por pérdida o avería es el valor de la cosa o el de su menoscabo, art. 1311), y las demás condiciones se pactan en cada cotización. Los bultos de hasta 50 kg conservan la indemnización base del régimen postal aunque viajen en un flete exclusivo.
• Los bienes no admitidos de la categoría B) de la cláusula 4 —dinero en efectivo, joyas, metales o piedras preciosas, valores al portador y, por el momento, electrónica de consumo— no se transportan.

8. Eximentes de responsabilidad

Confluencia responde por la pérdida, avería o faltante de la mercadería ocurrida bajo su custodia (cláusula 7). Se libera de esa responsabilidad únicamente en la medida en que acredite una causa ajena: caso fortuito o fuerza mayor exteriores a la actividad; vicio propio o naturaleza de la cosa; hecho del remitente (datos o dirección erróneos, embalaje deficiente, o contenido no declarado, prohibido o falsamente declarado); hecho de un tercero por quien no deba responder, siempre que reúna los caracteres del caso fortuito (art. 1731 del Código Civil y Comercial); o demoras por causas ajenas acreditadas (clima, cortes de ruta, fuerza pública). La prueba de la causa ajena está a cargo de Confluencia (art. 1286 del Código Civil y Comercial; Anexo Res. ENACOM 935/2025, art. 4).

9. Plazos y entrega

Las encomiendas retiradas se entregan —o se realiza el primer intento de entrega— dentro de las 24 horas desde el retiro, salvo causa ajena acreditada conforme a la cláusula 8; en el flete exclusivo, el plazo se coordina en cada caso. Los días de salida y los demás plazos informados al cotizar son estimados y dependen de la ruta, la frecuencia y las condiciones del viaje: Confluencia hará los esfuerzos razonables para cumplirlos e informará al remitente las demoras relevantes. Las demoras por causa ajena acreditada se rigen por la cláusula 8. Ante el incumplimiento del servicio contratado, del estándar de calidad comprometido o la devolución no motivada de un envío, corresponde el reintegro del precio del servicio (Anexo Res. ENACOM 935/2025, art. 3 ap. 2), salvo causa ajena acreditada conforme a la cláusula 8, y sin perjuicio de los derechos que la Ley 24.240 reconoce al consumidor (art. 10 bis).

A quién se entrega. El envío se entrega en el domicilio de destino al destinatario o, en su ausencia, a una persona que el destinatario autorice o al personal de recepción o portería de ese domicilio. No se entrega a vecinos ni a otras personas. Quien recibe se identifica con nombre, apellido y DNI y firma la recepción; si no quiere o no puede firmar, el conductor deja constancia. Los envíos con contra reembolso se entregan únicamente al destinatario o a la persona que él autorice, contra el pago del importe a cobrar (cláusula 5); nunca al personal de recepción o portería. Al entregar se registran una foto del envío en el domicilio, los datos y la firma de quien recibe y la ubicación del conductor (ver la Política de Privacidad). Si quien recibe advierte un daño o faltante aparente, se deja asentado en ese momento (cláusula 10).

10. Reclamos

• Cómo reclamar. El reclamo es gratuito y puede presentarse por la página /reclamos, por contacto@confluencialogistica.com o por WhatsApp, indicando el N° de guía (o código de envío) y acompañando la documentación correspondiente. Confluencia responde dentro de los 10 días hábiles.
• Plazos. Los reclamos por pérdida, avería o faltante pueden presentarse dentro del plazo de un (1) año desde la imposición del envío (Anexo Res. ENACOM 935/2025, art. 2; Ley 20.216, art. 31). Los daños o faltantes aparentes conviene dejarlos asentados al momento de la entrega, en el comprobante. Si el destinatario recibe un envío averiado o con faltante, debe formular el reclamo por escrito dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega para que la indemnización se le abone directamente a él (Anexo, art. 5 ap. 2.b); ese plazo nunca vence antes de los 5 días desde la recepción (art. 1315 del Código Civil y Comercial).
• Pago. La indemnización que corresponda se abona dentro de los 10 días hábiles de reconocido el reclamo: al remitente, si el envío no fue entregado; al destinatario, si reclamó en término; y en los envíos originados en operaciones de comercio electrónico, a quien haya sufrido efectivamente el perjuicio (Anexo, art. 5 ap. 2 y 4). El remitente y el destinatario pueden cederse entre sí ese derecho (art. 5 ap. 3).
• Escalamiento. Si el reclamo no recibe respuesta satisfactoria dentro de los 10 días hábiles, el cliente puede escalarlo ante ENACOM (autoridad de aplicación del régimen postal) y, si es consumidor, ante Defensa del Consumidor.

11. Defensa del consumidor

Para clientes consumidores finales rigen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial (arts. 1092 y siguientes). En las contrataciones a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación (arrepentirse) dentro de los 10 días corridos contados desde la contratación, sin expresar motivo, sin penalidad y sin gasto alguno (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, arts. 1110 y 1115). Cómo ejercerlo: Botón de Arrepentimiento. Si el servicio ya fue prestado con conformidad del consumidor antes de vencer ese plazo, la revocación no da derecho al reembolso del precio del servicio ya cumplido (Código Civil y Comercial, arts. 1113 y 1114). El consumidor puede acudir además a las autoridades de aplicación de Defensa del Consumidor, provincial (Neuquén) o nacional.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 y se detalla en la Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Consumidores: en las contrataciones a distancia, la jurisdicción la fija el lugar en que el consumidor recibió o debió recibir la prestación, y cualquier cláusula de prórroga de jurisdicción se tiene por no escrita (Código Civil y Comercial, art. 1109). Empresas y demás clientes no consumidores: para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Neuquén.

14. Modificaciones

Confluencia puede actualizar estos Términos. Cada envío se rige por la versión vigente al momento de su contratación; las modificaciones rigen para las contrataciones posteriores a su publicación en el sitio, donde consta la versión vigente con su fecha. A pedido del cliente, Confluencia entrega copia de estos Términos por escrito, sin cargo (Anexo Res. ENACOM 935/2025, art. 1).

15. Prevalencia de la ley y validez parcial

Ante cualquier diferencia entre estos Términos y las normas de orden público —en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el régimen postal (Ley 20.216, Decreto 1187/93 y Resolución ENACOM 935/2025) y el Código Civil y Comercial—, prevalece la ley. Si alguna cláusula fuera declarada nula o se tuviera por no convenida, las restantes conservan su validez y el contrato se integra con la norma aplicable (Ley 24.240, art. 37; Código Civil y Comercial, art. 1122). Ninguna disposición de estos Términos importa renuncia de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

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