Política de Privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Confluencia Logística cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos cuando contratás o consultás nuestro servicio de transporte y paquetería, para qué la usamos y cómo podés ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos es Carlos Marcelo Palacio Fernandez (CUIT 23-33060955-9), titular de Confluencia Logística, monotributista (Régimen Simplificado), con domicilio en Neuquén Capital, Provincia del Neuquén, República Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribirnos a contacto@confluencialogistica.com o por WhatsApp al +54 9 299 469-6158.

2. Qué datos recopilamos

Según el caso, podemos tratar:

• Datos de quien contrata o consulta (remitente): nombre y apellido, teléfono, email, DNI y dirección de retiro.
• Datos del destinatario: nombre y apellido, teléfono, DNI y dirección de entrega (los aporta quien contrata el envío).
• Datos del envío: localidades de origen y destino, fecha, peso y medidas de la carga, forma de pago, y el contenido y el valor de la mercadería de cada bulto tal como los informa quien envía (el valor sólo si decide informarlo).
• Datos del retiro y de la entrega: fotos del envío (la etiqueta, el paquete y la constancia de admisión al retirarlo; el paquete en el domicilio al entregarlo; y, si hay un daño o faltante, ese daño y el comprobante en papel), el nombre, apellido y DNI de quien recibe —aunque no sea el destinatario— y su firma, y la ubicación del teléfono del conductor al retirar, al entregar o al registrar que no se pudo.
• Datos de contacto y conversación: los mensajes que nos enviás por el chat de la web o por WhatsApp.
• Origen del contacto: si nos escribís por WhatsApp desde un anuncio nuestro en Facebook o Instagram, Meta nos informa de qué anuncio venís (su identificador, su título y un código de ese clic) y lo guardamos junto a esa conversación (ver la cláusula 5).
• Solicitudes que cargás en la web: en los formularios de reclamos y de arrepentimiento, tu nombre, un email o teléfono, el N° de guía si lo tenés y, en un reclamo, lo que nos cuentes; y el código con el que gestionamos la solicitud. No te pedimos el motivo de un arrepentimiento.
• Datos técnicos: información básica de navegación necesaria para que el sitio funcione.

3. Cómo los obtenemos

Recopilamos estos datos cuando los ingresás vos mismo: al pedir una cotización en la web, al escribirnos por WhatsApp o por el chat, al contratar un envío, o cuando quien envía nos brinda los datos del destinatario para coordinar la entrega.

4. Para qué los usamos

• Cotizar, coordinar, ejecutar y hacer el seguimiento del envío (retiro y entrega).
• Validar la identidad del destinatario, o de quien recibe en su lugar, al momento de la entrega.
• Dejar constancia del retiro y de la entrega de cada envío —y de cualquier daño o faltante advertido en ese momento— como prueba ante reclamos o siniestros.
• Documentar la carga que transportamos en cada viaje (constancia de admisión y manifiesto de carga), un registro interno que no se entrega a otros clientes.
• Comunicarnos con vos sobre tu envío y responder tus consultas.
• Gestionar y responder tus reclamos y tus solicitudes de arrepentimiento, y conservar constancia de ello.
• Emitir los comprobantes y cumplir obligaciones legales, fiscales y de transporte.
• Gestionar cobros (incluido, si corresponde, el servicio de contra reembolso) y mejorar nuestro servicio.
• Medir cómo se usa la página de inicio y cómo funciona nuestra publicidad, incluido saber de qué anuncio viene cada conversación de WhatsApp (ver las cláusulas 5 y 10).

No vendemos tus datos. Los usamos para prestar el servicio y, en lo que explican las cláusulas 5 y 10, para medir el uso del sitio y nuestra publicidad.

5. WhatsApp y mensajería

Si nos contactás por WhatsApp, tus mensajes se procesan a través de la plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms) con el único fin de atenderte y gestionar tu envío. El tratamiento que hace WhatsApp/Meta de la información se rige también por sus propias políticas de privacidad.

Si llegás a nuestro WhatsApp desde un anuncio nuestro en Facebook o Instagram, Meta nos informa de qué anuncio venís: su identificador, su título y un código de ese clic. Lo guardamos junto a la conversación para saber qué publicidad trae consultas y envíos y poder mejorarla, y no lo usamos para otra cosa. Si querés que lo borremos, escribinos (cláusula 9).

6. Base legal

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento y de la necesidad de ejecutar el servicio que nos solicitás, conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Para la medición de la página de inicio con el Píxel de Meta, te avisamos con un cartel en la propia página y podés evitarla en cualquier momento (cláusula 10).

7. Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo en la medida necesaria: choferes y personal operativo, proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento de datos y automatizaciones), la plataforma de mensajería (WhatsApp/Meta), Meta Platforms por el Píxel de la página de inicio (cláusula 10) y, cuando se utilicen, los proveedores de pago. Si ocurre un siniestro durante el transporte, los datos de la carga afectada pueden compartirse con la compañía aseguradora del transportista y sus liquidadores, sólo para su gestión. Salvo lo que se explica en la cláusula 10, estos terceros tratan los datos por nuestra cuenta y bajo deberes de confidencialidad. También podemos compartir información cuando una autoridad competente lo requiera por ley.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales y fiscales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Tus derechos

Como titular de los datos tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tu información personal. Para ejercerlos, escribinos a contacto@confluencialogistica.com. El titular de los datos puede ejercer en forma gratuita el derecho de acceso a sus datos a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326). La AAIP, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos relativos al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Cookies y medición del sitio

Nuestro sitio usa el almacenamiento local técnicamente necesario para su funcionamiento (por ejemplo, recordar los datos de una cotización en curso o que ya viste el aviso sobre el Píxel).

En la página de inicio usamos además el Píxel de Meta (Meta Platforms): un código de un tercero que, con ayuda de cookies, le avisa a Meta cuando visitás esa página y cuando hacés algo puntual en ella —ver el precio de una cotización (con el destino y la categoría de peso elegidos) o tocar un botón de WhatsApp—. Con cada aviso viajan los datos técnicos que cualquier sitio recibe de tu navegador: la dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, el tamaño de la pantalla, la zona horaria y la dirección de la página que estabas mirando.

Nosotros lo usamos para medir cuánta gente visita el sitio y qué hace, para armar audiencias de personas que visitaron la página y mostrarles publicidad de Confluencia en Facebook e Instagram, y para medir esa publicidad. Meta usa esa información para prestarnos esos servicios de medición y para dirigir y mostrar anuncios, según su propia política de datos.

El Píxel guarda en tu navegador una cookie propia de nuestro sitio con un identificador (y, si llegás desde un anuncio de Meta, otra con el identificador de ese clic), y Meta puede vincular esa información con tu cuenta de Facebook o Instagram si la tenés abierta. Configuramos el Píxel para no enviarle tu nombre, tu teléfono, tu email ni lo que escribís en el sitio, y no lo usamos en las páginas de reclamos, de arrepentimiento, de términos ni en esta política.

Cómo evitarlo. Podés impedir que el Píxel te mida usando un bloqueador de rastreadores o el bloqueo de cookies de tu navegador, o borrando las cookies de este sitio. También podés cambiar tus preferencias de anuncios de Facebook o Instagram y, para elegir sobre la publicidad basada en intereses de muchas empresas a la vez, usar aboutads.info/choices (Estados Unidos) o youronlinechoices.eu (Europa). El sitio funciona igual. No vendemos esta información.

11. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Por cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a contacto@confluencialogistica.com o contactanos por WhatsApp desde nuestra web.

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